M19

Naast het digitale loket bieden wij maatwerk voor complexe vraagstukken en voor klanten die niet mee kunnen in de digitale wereld.
Uitwerking 2020 (e.v.):
Voor complexe vraagstukken wijzen we een accountmanager/casemanager aan. De werkprocessen leggen we vast in Serviceformules.

M20

We versterken de één-loketfunctie met het doel het voor onze klanten zo eenvoudig en makkelijk mogelijk te maken. Daarmee werken we aan een daadkrachtige dienstverlening.
Uitwerking 2020 (e.v.):
Klanten met eenvoudige vragen helpen we aan de balie. Voor complexere vragen wijzen we een accountmanager / casemanager aan. Deze werkprocessen leggen we vast in serviceformules.

M21

We bouwen het systeem van sneltoetscriteria uit om afhandeltermijnen van aanvragen te minimaliseren.
Uitwerking 2020 (e.v.):
Voor eenvoudige en standaardproducten maken we een Snelserviceformule.

M22

We communiceren proactief met onze klanten via alle kanalen. Klanten worden niet doorgestuurd maar direct geholpen.
Uitwerking 2020 (e.v.):
De klantinteractie ontwikkelen we verder in lijn met de ontwikkeling van de Newsroom: een plek waar we continu monitoren wat er over de gemeente wordt gezegd en daar proactief op inspelen.

M23

Zoveel mogelijk producten en diensten worden gedigitaliseerd en geautomatiseerd, waarbij de processen LEAN worden gemaakt. We attenderen onze klanten op de digitale dienstverleningsmogelijkheden en verleiden hen hiertoe.
Uitwerking 2020 (e.v.):
Binnen het programma ‘ Regie op Kanalen’ werken we het digitaliseren en automatiseren van de producten en diensten uit.

M24

We meten de klanttevredenheid stelselmatig en regelmatig (deelnemen aan benchmarks: Waar staat je gemeente, Vensters op dienstverlening en Govmetric) en stellen zo nodig de dienstverlening bij op grond van de uitkomsten.

M25

We sturen de dienstverleningsprocessen aan de hand van servicenormen.
Uitwerking 2020 (e.v.):
We meten of de dienstverleningsprocessen voldoen aan de servicenormen van de werkorganisatie HLTsamen. Dit is een onderdeel van het programma 'Regie op Kanalen'.

M26

Het digitaal maken van onze dienstverlening biedt kansen en mogelijkheden. Via data-analyse kunnen ontwikkelingen inzichtelijk en soms voorspelbaar worden gemaakt, waardoor we proactief kunnen handelen bij het opstellen en uitvoeren van servicegericht beleid. Daarbij stellen we onszelf ook ethische vragen. Willen we wel alles wat kan ook daadwerkelijk doen? En welke (zelfopgelegde) grenzen willen of moeten we daarbij in acht nemen? We gaan met onze inwoners in gesprek over de kansen, mogelijkheden en bedreigingen en de daarbij in acht te nemen grenzen.
Uitwerking 2020 (e.v.):
Het digitaal maken van onze dienstverlening werken we uit binnen het programma 'Regie op Kanalen.’

M27

Basisregistratie Personen (BRP)
We zorgen voor beter inzicht waar arbeidsmigranten gehuisvest zijn door deze groep mensen op te nemen in de Basisregistratie Personen (BRP) als zij hier langer dan 4 maanden verblijven. Het is bekend dat een groot aantal arbeidsmigranten niet staat ingeschreven bij de gemeente. Het aantal inwoners is een van de criteria waarop de bijdrage uit het gemeentefonds wordt bepaald.
Uitwerking 2020 (e.v.):
We maken afspraken met de uitzendbureaus waar arbeidsmigranten voor werken. We ontwikkelen een E-formulier dat door de uitzendbureaus moet worden ingevuld. Aan de hand van deze informatie organiseren we inschrijfavonden waarbij de arbeidsmigranten zich moeten melden en, indien van toepassing, worden opgenomen in de BRP.

M28

Basisregistratie Personen (BRP)
Het verhogen van de kwaliteit van de adresgegevens in de Basisregistratie Personen (BRP) en het bestrijden van adres gerelateerde fraude.

Verbonden partijen

Overige samenwerkingspartners

Inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) instellingen.